Términos del servicio
1.- Ámbito de aplicación
Los presentes términos y condiciones generales (en adelante, los "T&Cs") serán de aplicación a todos los contratos concluidos entre nosotros, MAHOU, S.A. (en adelante, "Mahou"), y usted, como nuestro cliente, a través de nuestra tienda online disponible en la página web https://grifo-mahou-en-casa.myshopify.com/ (en adelante, la "tienda”), y que tengan por finalidad la adquisición de los productos que se comercializan a través de la tienda.
Cualesquiera otros términos y condiciones generales que difieran de los presentes T&Cs, los complementen o entren en conflicto con los mismos, deberán ser previa y expresamente aceptados por Mahou por escrito. Nuestro mero conocimiento de la existencia de otros términos y condiciones generales no implicará su incorporación automática al presente contrato.
El contrato podrá celebrarse en castellano. El documento electrónico que contenga las condiciones del contrato que usted acepte, serán archivadas por Mahou tras su conclusión y ya no serán accesibles por usted, sin perjuicio de poder seguir los T&Cs disponibles en la tienda, si bien la versión de los T&Cs que se aplicará, será la que se encuentre en vigor en la fecha de celebración del contrato.
2.- Identidad del empresario y datos de contacto
La identidad y datos de contacto del titular de la página web https://grifo-mahou-en-casa.myshopify.com/.com con los que usted contrata para la adquisición de productos en la tienda son los siguientes:
- Denominación social y nombre comercial: MAHOU, S.A., (en adelante, “Mahou”), entre otros;
- Domicilio social: Calle Titán, n º15, 28045 - Madrid (España);
- NIF: A-28.078.202;
- Datos de inscripción: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 54, Folio 225, Sección 8ª, Hoja M-1076;
- Teléfono: 915 269 090
- Correo electrónico: atencionalcliente@mahou-sanmiguel.com
3.- Características principales de los productos
Las características principales de los productos que se pueden adquirir en la tienda son descritas en la propia web https://grifoencasa.mahou.es
No se permite la compra de productos en la tienda para su posterior reventa.
Disponemos de una gama de productos. Cuando determinados productos contengan alcohol, o se trate de experiencias que puedan ofrecer alcohol o donde se pueda adquirir con posterioridad, se limitará la publicidad, venta, consumo, suministro y uso, a personas mayores de edad (18 años o mayor de 18 años).
Sin perjuicio del cumplimiento de los restantes regímenes jurídicos aplicables a la comercialización de los productos disponibles a través de la tienda, deseamos trasladarle que usted podrá visualizar, respecto de cada referencia, la información alimentaria obligatoria que para cada una de ellas exige el Reglamento (UE) 1169/2011 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre la información alimentaria facilitada al consumidor. Específicamente, el mencionado Reglamento exime a las bebidas con un grado alcohólico volumétrico superior a 1,2% de la obligatoriedad de indicar la lista de ingredientes y la información nutricional y de indicar la fecha de duración mínima en el caso de las bebidas con una graduación de un 10 % o más en volumen de alcohol. Para más información, por favor póngase en contacto con nosotros a través del canal indicado en los presentes términos y condiciones.
La tienda dispone de un apartado en la que podrá consultar una serie de preguntas/respuestas frecuentes o faqs por su denominación en inglés. La información proporcionada tiene un carácter meramente orientativo y viene a dar una respuesta estimada a la pregunta tipo planteada. En caso de que necesite obtener información específica en relación con un producto determinado o alguno de los aspectos relacionados con su pedido, por favor, revise los presentes T&Cs o contacte con Mahou directamente a través de los canales habilitados para ello. Mahou no será responsable de ninguna decisión adoptada en virtud de la información proporcionada en las faqs o de las conclusiones adoptadas en virtud de la misma.
4.- Proceso de compra
Una vez que haga clic en el botón de “agregar al carrito” todos los productos que haya seleccionado aparecerán en un resumen del pedido. En ese momento usted podrá rectificar cualquier error en los productos seleccionados antes de clicar en “pagar pedido”.
Una vez dicha pulsado el botón de “pagar pedido” el usuario accederá a la página de página de información de contacto y dirección de envío, en la que el usuario completará sus datos de envío, de facturación, elegirá el método de pago y verificará la cuantía del pedido ( a través de las sucesivas secciones dispuestas para ello), salvo que prefiera identificarse como cliente de Mahou, en cuyo caso podrá hacerlo facilitando en la tienda sus credenciales de acceso e identificación para acceder a la página de compra como usuario registrado.
Tenga en cuenta que no es necesario estar registrado en Mahou para comprar en la tienda, sin embargo, en caso de querer hacerlo, podrá registrarse/identificarse como cliente de Mahou para facilitar el proceso de compra y realizar el mismo de una manera más personalizada y adaptada a sus intereses.
Al hacer clic en el botón "Pagar ahora", previa aceptación de los presentes T&Cs, estará asumiendo la obligación de pagar el precio de los productos seleccionados.
Una vez realizado el pago le aparecerá una pantalla confirmando si su pedido se ha procesado correctamente. Posteriormente, le enviaremos un email confirmándole su pedido.
5.- Precio y condiciones de envío
El precio total de los productos que se pueden adquirir en la tienda viene indicado en la propia tienda, y salvo que se indique lo contrario, dicho precio incluye el IVA aplicable y está expresado en Euros.
Adicionalmente, usted deberá abonar los gastos de envío de los productos que adquiera en la tienda, salvo que se indique lo contrario. Los gastos de envío se encuentran indicados en la propia tienda. En caso de que se indicase que el coste del envío es “Gratis” significa que los mismos serán asumidos por Mahou.
El precio total, incluyendo el IVA aplicable, y los gastos de envío (los cuales se mostrarán por separado al no estar incluidos en el precio de venta del producto) aparecerán en el formulario de realización de pedido para que usted pueda confirmar dicho pedido.
En caso de que la tienda realice una entrega parcial, conforme a lo indicado en la cláusula 8 de estos T&Cs, usted sólo deberá abonar los gastos de envío correspondientes a la entrega parcial que se realice.
Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, no le cobraremos importe alguno por dicho producto.
Si bien se realizan todos los esfuerzos para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y especialmente precios de los productos, puede haber ocasiones en las que surjan errores referidos al precio aplicable al producto y/o servicio. En caso de producirse tal situación, cuando la diferencia de precio de venta ofertado y el precio normal del artículo o sea acorde con el precio de venta medio que tenga dicho producto/servicio en el mercado, La tienda le contactará con una explicación completa referida al origen del error y una oferta corregida ajustada al precio correcto, otorgándole prioridad de resolver el contrato si usted no está de acuerdo con el nuevo precio de la oferta corregida.
6.- Procedimientos de pago
Las únicas formas de pago aceptadas son: tarjeta de crédito/débito (MasterCard, Visa y American Express), así como los medios de pago express: ShopPay y Google Pay (la utilización de los medios de pago express implica tener una cuenta de usuario en la plataforma utilizada, habiendo aceptados los términos y condiciones de utilización de la misma, así como la correspondiente Política de Privacidad del proveedor del servicio que corresponda.
En el momento en que su pedido sea aceptado por MAHOU, S.A. se efectuará el correspondiente cargo en su tarjeta de crédito/débito, cuenta bancaria, o el medio que en su caso coso corresponda.
Si selecciona como método de pago la tarjeta de crédito/débito debe saber que tenemos activo el proceso 3DSecure que aumenta la seguridad a la hora de realizar un pedido, gracias a la autenticación reforzada.
El proceso es muy sencillo: una vez seleccionado el método de pago y añadidos los datos de la tarjeta, aparecerá una pantalla en la que se solicitará un código, que deberá rellenar tras recibir un SMS en su móvil desde su entidad bancaria. Tras rellenar y aceptar, el sistema finalizará el pedido una vez comprobado que el código es correcto. El código permitirá asegurar que el pago se ha realizado en un entorno seguro.
No se podrán compensar los importes que usted reclame con los reclamados por nosotros, salvo que los importes que usted reclame sean finalmente aceptados o no cuestionados por Mahou y que la compensación se acuerde entre las partes.
7.- Factura
Mediante la aceptación de estos T&Cs, usted consiente expresamente recibir una factura electrónica por email (en lugar de una factura en papel) de su compra. No obstante, usted también tendrá derecho a solicitarnos la factura por su compra en papel contactando con Mahou a través de cualesquiera de los medios de contacto previstos en el apartado 1 de los presentes T&Cs o mediante el formulario de contacto que podrá encontrar en la página web.
8.- Fecha y procedimiento de entrega. Gastos de Envío y Cancelaciones/Devoluciones
* Es posible que en algunos códigos postales no se puedan realizar entregas.
Fecha y Procedimiento de Entrega
Los productos que se adquieran en la tienda sólo podrán ser enviados a direcciones válidas dentro de España peninsular (excluyendo Portugal, Andorra y Gibraltar). No se realizarán tampoco entregas en otros lugares tales como el archipiélago Balear, Canario, Ceuta y Melilla.
Todos nuestros pedidos son entregados por un prestador de servicios subcontratado por Mahou al efecto. Sólo se podrán realizar los envíos dentro de las zonas anteriormente comentadas.
La entrega se realiza entre 24/72 horas* en España peninsular después de la preparación del pedido en nuestros almacenes, en días laborables (*Durante este periodo excepcional, la preparación de los pedidos se alargará, ya que desde el operador logístico se están siguiendo todos los protocolos establecidos para realizar las entregas en condiciones de seguridad). El horario de entrega corresponde a dos franjas horarias, mañana y tarde, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 18:30, respectivamente. No será posible acordar con la empresa de reparto un horario de entrega inferior a una franja de dos horas.
Será posible realizar entregas parciales siempre que, tras consultar con el cliente, éste se muestre conforme.
Excepciones:
Los pedidos realizados en días festivos y feriados, o de lunes a viernes después de las 12:00, serán preparados en nuestros almacenes en el siguiente día hábil.
No se realizarán entregas en apartados de correos.
Los artículos que no estén disponibles en el momento de la venta (productos "fuera de stock") serán entregados en el plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de compra.
Gastos de envío
El servicio de entrega de los Barriles de 10L a la dirección que nos ha indicado comporta unos gastos de envío de 6, euros (IVA incluido) y de 12 € para los de 30L, para cualquier destino en España peninsular. No obstante, por compras superiores a 29€ los gastos de envío serán gratuitos.
Extraordinariamente y con independencia del coste del pedido, en caso de que supere los 75 kilogramos se le cobrará un extracoste base de 8 euros dirigido a asumir la preparación y el envío del pedido por el operador logístico. Asimismo, a partir de los 75 kilogramos se cobrarán 2 euros adicionales cada 5 kilogramos con un extracoste máximo de 28€ por pedido. Los pedidos podrán contar con un peso máximo de 150 kilogramos, si el pedido tiene un peso superior, se deberá ajustar el carrito para procesarlo.
La información aquí indicada le será trasladada al usuario en el carrito de compra, identificando el extra coste por el peso final del pedido, de tal manera que conocerá el precio total del pedido y consienta en su formalización antes de procesarlo.
Cancelaciones y devoluciones:
En caso de que usted decida cancelar o devolver su pedido, tenga en cuenta que podremos aplicarle los siguientes gastos de envío en base a los siguientes escenarios:
- Cancelación del pedido mientras se encuentra en Preparación: en este caso si hubiera tenido que abonar gastos de envío, se le devolverán junto con el coste del pedido.
- Cancelación del pedido mientras se encuentre en Reparto a la dirección que nos ha indicado: usted deberá asumir el gasto de devolución del pedido a nuestro almacén. En este caso procederemos a devolver íntegramente el importe del coste del pedido, descontando los gastos de envío (4,90€ o 7,90€ dependiendo de si la entrega se realiza en España peninsular o Islas Baleares, respectivamente) - inclusive si se hubiera realizado el pedido con una promoción de envíos gratis o hubiera superado los 29€ en el caso de entrega en España peninsular o 49€ en el caso de que la entrega se realizara en las Islas Baleares y no hubiera pagado los gastos de envío-.
- Si el pedido ya se hubiera Entregado y no obstante decidiera devolverlo, deberá asumir los gastos del servicio de devolución que usted elija. Se le devolverá el coste de los productos no consumidos y aptos para su devolución.
Usted sabrá en todo momento en qué estado se encuentra su pedido, ya sea a través de su área privada si ha realizado el pedido identificado con su usuario, como si lo ha realizado como invitado, en ambos casos mediante la recepción de distintos e-mails que marcan el comienzo de las sucesivas fases arriba indicadas. A estos efectos, recibirá un e-mail que confirmará su pedido y otro cuando el operador logístico vaya a iniciar su servicio de reparto, de modo que conocerá que posibles gastos de envío se le podrán repercutir en caso de cancelación y devolución según el estado del pedido.
Estas tarifas incluyen dos intentos de entrega en la dirección indicada por el cliente. En caso de estar ilocalizable en el segundo intento, el cliente se tendrá que desplazar a la oficina del servicio de paquetería correspondiente más cercana para recoger el envío.
9.- Reserva de dominio
En caso de que Mahou no pueda entregar un producto solicitado tras la conclusión de un contrato con usted por no encontrarse disponible el bien, nos comprometemos a comunicarle inmediatamente la indisponibilidad del producto y a reembolsarle sin demoras indebidas los pagos que haya realizado, en su caso, por el producto y su entrega.
Los productos serán propiedad de Mahou hasta que se realice el pago íntegro del precio de compra, incluso si los mismos ya hubiesen sido entregados.
10.- Información sobre el derecho de desistimiento y las posibilidades de devolución
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales. Dicho plazo se contará desde el día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos o, en caso de tratarse de un servicio, desde que se hubiera celebrado el contrato en relación al mismo.
No obstante lo anterior, Mahou concede un plazo de devolución de 6 meses a contar desde la fecha de entrega del producto, esto es, su derecho a devolver los productos adquiridos sin incurrir en ningún tipo de penalización.
Para poder acogerse a dicho derecho, el usuario deberá devolver el producto adquirido en perfectas condiciones y correctamente embalado, e ir siempre acompañado de la factura de compra.
No se aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas. No se aceptarán devoluciones de artículos perecederos si han sido previamente utilizados (barriles, botella CO2)
Para ejercer el derecho de desistimiento o de devolución, deberá usted notificarnos (MAHOU S.A., Calle Titán 15, 28045, Madrid (España), 915 269 090, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico) o de devolver el producto. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo 1 de estos T&Cs, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o su solicitud de devolución a través de nuestro sitio web haciendo clic aquí. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento o, solicitud de devolución.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
- a) Condiciones del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos en caso de tratarse de un producto), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
No obstante, Mahou se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Al tratarse de productos, usted deberá efectuarnos su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Excepciones al derecho de desistimiento:
Tenga en cuenta que en el caso de compra de cerveza, a, y por razones de protección de la salud y de higiene, usted perderá su derecho de desistimiento si abre el barril en el que se venda la misma. Esto implica que si abre los envases, no podrá devolverla a Mahou.
- b) Condiciones de la devolución
En caso de solicitar la devolución de algún producto, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, , sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar, 30 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de devolver los productos. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
No obstante, Mahou se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Al tratarse de productos, usted deberá efectuarnos su devolución o entrega directamente, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 10 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de devolverlos. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los productos antes de que haya concluido dicho plazo.
Asimismo, deberá usted asumir el coste directo de la devolución de los bienes y el envío se debe hacer en las condiciones originales de entrega, incluyendo el embalaje. Solo será usted responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Excepciones a la devolución de los productos:
Tenga en cuenta que en el caso de compra de cerveza, a, y por razones de protección de la salud y de higiene, usted perderá su derecho de desistimiento si abre el barril en el que se venda la misma. Esto implica que si abre los envases, no podrá devolverla a Mahou.
11.- Garantía legal
Si es Usted un consumidor y usuario, y en el momento de la entrega de los productos considera que los mismos son defectuosos o no son conformes con el contrato, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacta, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs.
De acuerdo con la ley aplicable, usted tiene derecho a una garantía legal de conformidad de los productos con el contrato en el momento de la entrega de los mismos y Mahou deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
En aplicación de dicha garantía, Mahou es responsable de cualquier falta de conformidad con el contrato durante un periodo de 2 años desde la entrega del producto, pero usted debe informar a Mahou de la falta de conformidad en el plazo de 2 meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo de 2 meses no supondrá la pérdida del derecho de saneamiento que corresponda, siendo usted no obstante responsable de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.
12.- Responsabilidad
Mahou no asume responsabilidad alguna adicional a la que está obligado a asumir de conformidad con la ley aplicable, y nada en estos T&Cs o en la oferta de los productos se entenderá como una asunción de dicha responsabilidad adicional.
Mahou se compromete a entregar el producto en las condiciones específicamente promocionadas en la página web o aplicación. No obstante, por razones técnicas, podrán existir ligeras variaciones cromáticas entre el color de los productos que aparecen en la página web o aplicación y los colores reales de los productos que se entreguen.
13.- Privacidad y protección de datos
Trataremos sus datos personales de conformidad con nuestra política de privacidad, a la que puede acceder en cualquier momento haciendo clic aquí.
14.- Servicio de atención al cliente/soporte/reclamaciones
Para cualquier duda, pregunta, comentario, queja o reclamación, o si desea enviar algún otro tipo de notificación relativa a sus pedidos, identificar o corregir errores en la introducción de datos, o solicitar información acerca de los productos de la tienda o los que usted haya adquirido, puede ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacta, o utilizando los datos de contacto indicados en el encabezamiento de los presentes T&Cs.
Se facilita a continuación, y de acuerdo con el Reglamento (UE) núm. 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, un enlace electrónico a la plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo en la Unión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
15.- Ley aplicable
La legislación española será de aplicación, exceptuando la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted tiene su residencia habitual en un país distinto de España en el momento de realizar su pedido, la aplicación de las disposiciones legales de obligado cumplimiento en dicho país no se verá afectada por la legislación aplicable estipulada en este apartado si dicha aplicación fuese imperativa.
16.- Adhesión a Confianza Online
Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Calle Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1 - 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.
Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.
Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento
(sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de MAHOU, S.A., Calle Titán 15, 28045, Madrid (España).
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente producto/productos (*).
Pedido el/recibido el (*)
Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.
